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第26回:「コールセンターは素晴らしい!?」

2012年 10月 1日 月曜日

初めまして、新人のネネです。                                                                                                                                              入りたてのフレッシュ目線から、今回コールセンターを覗いてみたいと思います。

 

 

扉から、まずセキュリティカードをかざし入退出を記録してから、自分のデスクに向かいます。セキュリティーは万全です。メディカルラインには看護師だけではなく色々な医療職の方がいます。                                                                                                                                           ちなみに、社員は白衣ではなく会社員らしくスーツ着用の方が多いです

自分の席に到着する前に、沢山のキラキラしている(個人的感想です)美人の方々とすれ違います。以前ネットで見たことがあるのですが、「コールセンターに美人が多い!!」という話が凄く気になっていました。                                                                                                         ふふふ、当社も例外ではなく美人揃いです。                                                                                                                                                                                   私もキラキラした(しつこいようですが個人的感想です)仲間の一員になれるかな~と、羨望の眼差しでついつい先輩方を見ちゃいます(笑)

お客様からの電話に丁寧に対応している先輩方の姿は、かなり素敵です!!                                                                                                                           私はいままで病院で勤務していて、コールセンターは全くの未経験でメディカルラインに就職しました。                                                                                                                                         初めは凄く緊張し、先輩方と沢山練習しながら研修を受けました。

病院で、直接患者様に会って説明した時とは違い、電話での説明・対応などは                                                                                                                難しく、今でも先輩方の電話の受け答えを聞きながら、日々学んでいます。                                                                                                                                        相手に電話でわかりやすく説明する能力を鍛えと、日々のプライベートの電話でも活かせられます。

他にも、この会社に入る前ですが、電話で自分の名前を1度で聞き取ってもらった事がほとんどなかったのですが、研修の結果・・・・最近は全然間違えられず、聞き取っていただけるようになりました。                                                                                                                                                                  こんな事までプラスに働くコールセンターでのスキルに驚きです。

私が最近嬉しかった出来事ではありますが、その他にも色々と自分のプラスになる事盛り沢山で、この会社に入って良かったと思います。

これからも、沢山の出会いと学びを大切に頑張っていこうと思います。