看護師のブログ　ナースコール

みなさん、こんにちは！ナースコールブログをご覧いただきありがとうございます。

 

私は2024年7月に入社したばかりの新入社員です！

 

 

今回は私がEPファーマラインに入職するまでや入社してから感じたことについて書いていこうと思います。

このブログをご覧いただいている方の中には、EPファーマラインで働くことに興味を持っていらっしゃる看護師の方もいるかと思います。
私もEPファーマラインに応募する前に会社のホームページを検索して、このブログを読んだ記憶があります！

 

その私が今ブログを書く側になっていると思うとなんだか不思議な感覚です…！

 

 

このお仕事に興味を持っていただいている方の少しでも参考になれば嬉しく思います(^^)

 

「企業看護師としての働き方ってどんなんだろう？」

「コールセンターで働くってあんまりイメージが湧かない…」

と思っている方も多いのではないでしょうか。

最近は病院やクリニックだけでなく、看護師が働ける場所が増えてきているように感じます。私が就職活動をしているときに目にした求人募集の中には、

・会社や企業

・学校

・保育園や幼稚園

などがあったように思います。

医療機関以外にも看護師が活躍できる場所が増えているということは、それだけ現代の社会に必要とされている職業なのだなと思います。なんだか誇らしいことですよね☆

 

その中でも、EPファーマラインはコールセンターで働くお仕事です！

主に、医薬品や医療機器の問い合わせ窓口で患者さんの様々な問い合わせに対応しています。たとえば、

「注射が上手く打てないけれど、どこか私の使い方が間違っているのでしょうか？」

「吸入する時間が長い気がするけれど、吸入器の故障でしょうか？」

「冷蔵庫に保管しないといけない薬を常温に置いてしまった。使ってもいい？」

といったご相談に、クライアントである製薬企業からの資料を元に回答しています。

私たちの手元には、たくさんの資料があるのでその中から患者さんに合った回答をお伝えしていきます。「手元に資料があるならそれを読めばいいから簡単では…！？」

と思われるかもしれませんが、それが思っているより難しいのです（泣）

電話ならではの難しさもありますが、私自身も、日々試行錯誤しながら対応に取り組んでいます！

 

その上で、私たちは製薬企業の窓口担当として対応するので、電話応対のマナーも意識しなければなりません！言葉遣いや相槌の打ち方、敬語の使い方に注意を払っています。私も元々は病院の病棟で勤務していました。社会人として働きながらもビジネスマナーをちゃんと習得しているかと言われるとまったく自信がありませんでしたし、医療機関の看護師と会社では結構違うマナーがあったりもします。私もまだまだ勉強中です！

 

私がコールセンターに入職して一番驚いたことは、「電話応対の窓口って意外とチームで動いているんだな」ということです。

特に私の所属するグループは複数の製薬企業の問い合わせ窓口に対応しています。日によっては電話が立て込むときもありますが、一人だけに負担が偏らないようにチームで協力しながら対応しています。誰かが電話応対中に回答を探すのに手間取っていたら、周りのメンバーも一緒に回答を探してくれたりもします。私は新人なので、困ったときには先輩に相談したり、電話対応中もフォローしてもらいながら業務にあたっています。そういう面では、看護師として病院で勤務していたときと少し似た環境なのかもしれません♬

ここまでお読みいただいた中には、「結構大変そう」「私には難しいかもしれないな…」と思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、安心してください！

ＥＰファーマラインは、新人教育も充実していて電話応対の研修がありますし、実際の電話応対をする前にも研修プログラムがしっかり準備されています。私も対応できる窓口を増やしている途中ですが、疑問や質問があるときには上司や先輩に相談できる環境が整っていて、ありがたいなと日々感じながらお仕事しています。

 

仕事内容以外のお話だと、会社勤務なのでランチ休憩は外に出られます！また、定時で帰宅できることがほとんどなので、勤務後に予定を入れやすいです。病院勤務時代にはなかなか出来なかった自分の時間をしっかりと確保できるところが嬉しいポイントでもあります(^_-)

ここまでお読みいただき、少しコールセンターのイメージがつきましたでしょうか？少しでもお読みいただいた看護師の方の参考になっていたら嬉しいです☆

 

私は今このお仕事をしていて、大変なこともありますが楽しくお仕事できています。患者様から感謝のお言葉をいただいたときや、お電話をして患者さんのお困り事が解消できたときには「お役に立てたぞ！」と、やりがいを感じます。また、周りの方々に手厚くサポートしていただいていることにも日々感謝しています。

EPファーマラインには新しいメンバーを温かく迎えてくれる素敵な先輩がたくさんいらっしゃいますので、これをお読みいただいた方の中にも同じ仲間になってくださる方がいたら嬉しく思います♪

 

 

いつか一緒に働くことができる日を楽しみにしています！

 

長い文章となってしまいましたが、最後までお読みいただきありがとうございました！

 

 

 

 

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