看護師のブログ　ナースコール

本格的に寒くなってきましたね。

突然ですが、ミステリはお好きですか？

通勤電車でミステリ小説を読んでいる方も多いのでは？面白い作品を読むことは仕事の疲れも忘れますよね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

東野圭吾、宮部みゆき、伊坂幸太郎、湊かなえ…私も好きで、よく読みます。

 

皆さんのミステリデビューは海外物ではなかったでしょうか？子供向けのホームズとかルパンなど。

今回はひとつ、海外ミステリの話におつきあいください。

 

現代の海外ミステリも秀作があります（勿論はずれもありますが。。。）

私のお勧めは、スティーグ・ラーソンの「ミレニアム」シリーズ。本国スウェーデンやハリウッドでも映画化されたのでご存知の方もいるのでは？作者逝去のため、全5シリーズになるはずだった作品は3作品目まで完成し、刊行されています。私の印象ではここで、一応の大きな区切りは付いている。（でも、続きが知りたいエピソードもあるのですが、永遠に謎のままですね）。

 

「ミレニアム」シリーズの魅力その1。

ヒロイン、リスベット・サランデルの最強なことったら！知力体力、そして人生を切り拓く己の力ときたら！！この人、不運力も最強なのですが、人生を切り拓く己の力のほうが何万倍も勝っている人なのです。不運力しか最強でない凡人には羨ましい限り。

そしてシリーズ2作目「火と戯れる女」以降、リスベットが暮らすお家の描写がとても素敵。あのお部屋を実写で見てみたい（私、映画版はほぼ未見なのです）。

「ミレニアム」シリーズの魅力その2。

孤島に暮す富豪の一族、大戦中の思惑が怨念のように現在にまで影響するエピソード………なんて、書くと、まるで横溝正史の世界です。これは、「ミレニアム」シリーズ、最初の作品である「ドラゴンタトゥーの女」のストーリーです。そう思うと日本人向けにはつかみは良いのではないでしょうか。

そして「ミレニアム」の世界は壮大です。2作品目、3作品目とどんどん面白く展開していくのです。

故に、「ミレニアム」シリーズの魅力その3。

ずばり物語の吸引力。どこぞの掃除機並みです。私は1シリーズ目（の前編）を美容院に持参し、カット・カラー・パーマ・トリートメントの最長コースを施術していただいている最中に前編の殆どを読破してしまいました。

担当美容師さんが「いや～、ずいぶん進んだね」と笑って（否、呆れて？）いました。というか、前編しか買っていなかったため、しかもこの日は大晦日だったため、翌元旦に朝から都心の大きな本屋に向かい急ぎ後編を購入したという思い出が。それくらいの吸引力です。

一応このシリーズにはミカエルという男性主人公がいまして、彼は彼でなかなか魅力的な人物なのですが、私の中ではヒロイン最強の印象がとても強いのですよ。（主観ですが、男性主人公が魅力を発揮するのはシリーズ3作目「眠れる女と狂卓の騎士」。これは1～2シリーズの伏線が見事に男性主人公の活躍につながっていて圧巻）

一部、過激な描写があるので苦手な方にはちょっと…な部分もあるのですが、補って余りある魅力たっぷりの作品です。

 

まだまだ、語りたい海外ミステリの話はあるのですが、そろそろ、お時間です。

 

今回は糸が担当いたしました。

 

＊今回、この記載内容を最終チェックがてら調べていたら、別の作家が、「ミレニアム4　蜘蛛の巣を払う女」を執筆し、既に海外では刊行され、日本語訳も昨年末に発売開始されていたことを知りました。作者が変わってしまうのか…。続編は嬉しいけど、何か複雑な糸でした。

 

みなさま、はじめまして。初投稿のSassyと申します♪

入社前はこのブログを読んで、会社の雰囲気を想像していましたが、自分が投稿する立場になったというのは感慨深いです・・・。

さて、「日本のホテルやお店のサービスは素晴らしい、日本の消費者は世界一うるさい」とよく言われますが、サービス意識の向上は病院も他人事ではないようです。

今回は病院の奮闘（？）についてご紹介いたします。

患者さんのことを「患者様」と呼ぶことはすっかり定着しましたが、さらに患者や家族になりすました覆面調査員（＝ミステリーペイシェント）が病院を受診し、安心して診察が受けられるか、満足のいく接遇かどうかのお忍びチェックをすることが一部の医療機関で自主的に行われています。
レストランなどでお客を装った調査員が、お店のサービスをチェックする覆面調査の病院版ですね。

これまでの病院は、「高圧的」、「冷たい対応」というイメージが強く、また、患者様は立場が弱く、遠慮を強いられる傾向がありました。

しかし、日本は開業医の数が多く、地域によっては病院乱立による患者争奪激戦区を呈している所もあります。
特に歯科医院はコンビニエンスストアより数が多く、また、虫歯の患者数も減少していることから、競争が激しいのが実情です。

このような中、選ばれる病院を目指して接遇に力を入れ、効果的な対策を模索するために覆面調査を依頼する病院が増えているのです。

例えば、患者様からの苦情が絶えないクリニックの院長が、原因究明のために依頼したり、職員の接遇向上に取り組むために、複数の病院の看護部が合同で依頼するケースなどがあります。

 

 

また、クリニックの中には複数回依頼し、シリーズでその調査結果を自院のホームページにアップしているところもあります。
調査結果が高評価ならクリニックの良い宣伝にもなりますし、また改善点を率直に公開することで、オープンで親しみやすいクリニックというイメージを与えることも期待できます。なによりも接遇向上に力を入れていることをアピールでき、患者様が病院を選ぶ時代と言われる中で、生き残り策のひとつとも言えるかもしれません。

調査機関は様々で、覆面調査専業会社やマーケティング会社、百貨店系列会社などがあります。
また調査員も専業調査員以外に元客室乗務員や主婦経験者など多岐にわたっていますが、いずれも顧客目線で、病院スタッフが見落としがちな困った点を指摘し、改善を促す一助となっています。

調査結果は「気軽に声かけできる雰囲気がない」、「無愛想で笑顔がない」、「スタッフがあいさつしない」、「言葉遣いや身だしなみの酷いスタッフがいる」、「待合室の隙間風が寒い」、「洗面所が汚い」、「院内に余分な物が置いてあって歩きにくい」等、細かいですが患者様にとっては重要な点ばかりです。

これらの結果を受けて、病院側の反応は「自分たちではマンネリ化して気付けなかったことを知った」、「声や表情を意識するようになった」等、客観的な意見に対する新鮮な驚きと改善意欲の芽生えが見られるとのことです。

中には、院長が知らない間に特定のスタッフによる、他のスタッフへのパワハラが発生し、それが原因で院内がギスギスした雰囲気になっていたことが明るみになったケースも報告されています。

自分もいつ患者の立場になるかわかりませんので、少しでも雰囲気が良く、過ごしやすい病院が増えると嬉しいですね。

ところで、わたしたちのようなコールセンターにも時々、「ミステリーコール」が入ることがあります。
常に適切な対応をしていれば、どんなに抜き打ちのミステリーコールであってもきちんと対応できます！
まさに「日頃の行いがものをいう」シーンですね。
初心を忘れずに、これからも一つひとつのお電話を大切に対応してまいります！！

旧年中は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
本年もナースチーム一同、更なるサービスの向上を目指して専心努力してまいる所存でございます。

何卒、旧年中と変わらぬお引立てを賜りますようお願い申し上げます。

本年が皆さまにとって幸多き年となりますよう心よりお祈り申し上げます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

平成28年　元旦